Comment les fabricants de compléments alimentaires gèrent les clients en visite

Bonjour à tous, je suis Susie de Pesicon. Ma mission est de servir chaque client avec sérieux et attention. Laissez-moi vous expliquer comment mieux recevoir les clients en visite, les laisser approfondir leur impression et préparer la signature des commandes !

Souvent, lorsque nous recevons des clients, nous mettons la charrue avant les boeufs et pensons toujours à les emmener manger, boire et s'amuser. Nous n'avons jamais réfléchi à la manière de mettre en valeur les avantages de nos produits et nos normes de service lors du processus de réception. Les clients nous choisissent pour inspection et comparaison uniquement après sélection. Le but principal de leur visite est d'en apprendre davantage sur nos produits et services, et pas seulement pour un repas ou pour visiter une attraction. Cela ne signifie pas que nous laissons les clients si nous mangeons bien et buvons bien, les clients pourront coopérer avec nous, c'est pourquoi nous pensons que nous avons bien traité les clients, mais les clients ne parviennent toujours pas à passer des commandes.

Aujourd’hui, nous allons voir comment recevoir des clients en tant que fabricant de compléments alimentaires !

1. Préparation avant réception

Avant que les clients ne viennent nous rendre visite, nous devons encore faire beaucoup de travail de préparation pour établir une bonne base pour recevoir les clients plus tard, ce qui sera d'une grande aide dans la négociation des commandes à l'avenir. Jetons un coup d'œil aux préparations qu'un fabricant de compléments alimentaires doit effectuer avant de recevoir des clients :

1. Nous devons comprendre les informations de l’entreprise cliente, telles que la nature de l’entreprise, sa taille, ses principaux produits, le volume des commandes, etc.

2. En plus de comprendre les informations sur l'entreprise du client, nous devons également connaître le nombre de clients en visite à cette heure, leurs noms et leurs coordonnées, afin que nous puissions nous préparer aux questions suivantes telles que la prise en charge à l'aéroport.

3. Nous devons également comprendre les intérêts, les passe-temps et les croyances religieuses des clients. De nombreuses personnes à l’étranger ont des croyances religieuses. Nous devons prêter plus d’attention à cet aspect et ne pas offenser les clients.

4. Après avoir compris les informations sur l'entreprise du client, la situation de sa visite et ses préférences personnelles, l'étape suivante consiste à formuler un plan de réception détaillé. Tels que l'heure de prise en charge à l'aéroport, l'organisation du personnel, la nourriture et l'hébergement du client, l'organisation globale de l'itinéraire, etc., doivent être prudents et réfléchis.

5. Avant d'emmener des clients visiter, nous devons nettoyer l'endroit que nous visitons et maintenir une bonne hygiène afin que les clients puissent voir le côté propre de l'usine. Pendant cette période, si le client modifie l'heure de la visite, nous devons en informer rapidement l'usine pour éviter que les travailleurs n'attendent trop longtemps et ne provoquent des émotions négatives dans l'usine.

6. Au cours de la visite, découvrez le plan du client pour cette visite, par exemple quels sont les produits cibles du client, quelles sont les exigences en matière de délai de livraison et d'emballage, afin que nous puissions effectuer les préparatifs correspondants avant la négociation.

7. Avant de négocier, nous devons préparer des brochures de produits, des devis, des cahiers, des calculatrices, des ordinateurs et d'autres articles. Nous devons avoir une compréhension approfondie des avantages de nos produits et être capables de les exprimer avec compétence en anglais. Il est préférable de les présenter avec PPT.

Les fabricants de compléments alimentaires reçoivent des clients

Alors, après avoir fait les préparatifs, que devons-nous faire ensuite lors de la réception ?

1. Nous devons porter une tenue formelle lors de la réception des clients. Le port d'une tenue formelle montre également notre respect envers les clients. Nous devons laisser une bonne impression aux clients lors de notre première rencontre.

2. Après avoir amené le client dans l'entreprise, nous pouvons l'informer de l'organisation du processus de visite, ce qui montre que nous avons soigneusement préparé et attachons une grande importance à la visite du client.

3. Si le client a besoin d’un devis, nous pouvons d’abord lui donner une fourchette approximative. Lorsque nous reviendrons à la négociation, nous vous proposerons un devis plus approprié après un calcul et un examen détaillés.

4. Les questions, exigences, offres cibles et autres informations soulevées par les clients doivent être enregistrées à tout moment afin de pouvoir être préparées lorsqu'elles seront à nouveau mentionnées lors de négociations ultérieures avec les clients et prendre l'initiative des négociations.

5. Après que le client ait visité l'entreprise et l'usine, nous devons négocier le prix avec le client dès que possible et confirmer la commande, la date de livraison et d'autres détails. Il est préférable de signer le contrat sur place. Si le contrat ne peut être signé sur place, nous devons nous préparer à la prochaine étape de négociations approfondies.

6. Une fois la négociation terminée, nous pouvons offrir quelques petits cadeaux au client à son départ. Il n’est pas nécessaire que ce soit trop cher. Le client n’en voudra pas si c’est trop cher. C'est juste pour exprimer nos sentiments.

Alors, que devons-nous faire après avoir renvoyé le client ?

Maintenant, laissez-moi vous expliquer comment assurer le suivi après le départ d'un client.

Suivi après le départ du client

1. Après le retour du client, nous pouvons envoyer la description du produit, le devis et d'autres informations au client pour approfondir l'impression que le client a de nous. Même si la commande ne peut être passée immédiatement, le client peut nous donner la priorité dans le choix d'un fournisseur.

2. Nos e-mails et appels téléphoniques doivent également être suivis en temps opportun, et toutes les questions et exigences soulevées par les clients lors de la visite doivent être triées et envoyées aux clients. Nous pouvons également communiquer par téléphone pour comprendre dans quelle mesure les clients sont satisfaits de nous après leur visite. Comment, et efforcez-vous de promouvoir des discussions approfondies lors de la prochaine étape.

Bref, puisque le client a décidé de nous rendre visite, cela signifie qu'il s'intéresse à nous. Cependant, nous devons conserver une attitude normale lors de la réception des clients. Il n’est pas nécessaire de plaire délibérément à chaque client. Désormais, des clients étrangers viennent nous rendre visite au niveau national. La situation est très courante. Nous devons analyser quels clients ont le plus de potentiel, et nous avons une coopération gagnant-gagnant et mutuellement bénéfique avec nos clients, et c'est une relation égalitaire. Nous devons seulement être chaleureux, attentionnés et non impolis.

Nous rendons cette fois visite à un client de Malaisie. Nous avons effectué suffisamment de préparatifs avant et pendant la réception, notamment en expliquant en détail le processus de fabrication des suppléments en poudre au client, et j'ai également recommandé au client plusieurs produits qui lui convenaient. De l'efficacité de la production de la machine à l'efficacité de l'emballage du produit, en passant par le processus de transport final, il a donné au client des instructions détaillées. Il s'est toujours placé du point de vue du client et a toujours été en mesure de répondre aux diverses questions du client. Question, le client a été très satisfait lors de la réception et a signé le contrat sur place.